Erste Hilfe

Im Fall eines Datenverlustes oder bei der Feststellung eines Datenträgerproblems, ist es wichtig, voreilige Handlungen zu vermeiden.

Wir empfehlen generell die folgende schadensbegrenzende Verhaltensweise:

  1. Versuchen Sie ruhig zu bleiben und konzentrieren Sie sich auf das festgestellte Problem.
  2. Prüfen Sie, ob der benötigte Datenträger tatsächlich mit dem Computer verbunden ist, um eine Verwechslung auszuschließen.
  3. Schalten Sie möglichst unmittelbar den PC aus, an dem sich der Datenträger befindet.
  4. Rufen Sie uns an und schildern Sie den genauen Verlauf und die Symptome des Datenverlustes oder des Schadens.
  5. Soweit sich die Vermutung im Gespräch mit unserem Mitarbeiter bestätigt, vereinbaren Sie einen Termin zur Übergabe oder Abholung Ihres Datenträgers.

Verhalten nach bestimmten Symptomen eines Datenverlustes

Sie hören ungewöhnliche Geräusche Ihrer Festplatte

Dies können zum Beispiel Klickgeräusche, Klackern, Quietschen, Pfeifen, Rasseln oder Schleifen sein.

Info TIPP: Bei www.festplatten-geraeusche.de können Sie untypische Festplattengeräusche zum Vergleich mit Ihrem Fall hören.

  • Unterbrechen Sie auf jeden Fall sofort die Stromversorgung eines externen Datenträgers, bzw. schalten Sie Ihren Computer umgehend aus, um Folgeschäden zu vermeiden
  • Schildern Sie die wahrgenommenen Geräusche so genau wie möglich einem Datenrettungsunternehmen Ihres Vertrauens
  • Öffnen Sie auf keinen Fall die Festplatte, dies sollte nur von Experten im Reinraumlabor durchgeführt werden.

Sie haben versehentlich Daten gelöscht oder formatiert

  • Prüfen Sie zunächst, ob Sie tatsächlich etwas gelöscht haben und nicht ggf. Daten an einen anderen Ort verschoben haben
  • Führen Sie keine kostenlosen/ kostenpflichtigen Datenrettungsprogramme auf Ihrem PC aus, soweit Sie nicht genau wissen, was bei deren Verwendung geschieht. In vielen Fällen verschlechtert sich der Zustand des Dateisystems nach dem Einsatz einer Recoverysoftware.
  • Auch hier gilt: Computer ausschalten/ Datenträger entfernen, da z.B. jeder Windows-Zugriff Schreibvorgänge auf Ihrem Datenträger mitsichbringt und ebenfalls die Chance einer erfolgreichen Datenrettung verringern kann.

USB-FlashSpeicher kann nicht mehr gelesen werden

  • Prüfen Sie zunächst die Steckverbindung, um ein Missverständnis auszuschließen (Viele neuere USB-Sticks sind sehr flach und werden teilweise versehentlich falsch herum eingesteckt)
    Entfernen Sie den USB-Stick von Ihrem Computer
  • Unternehmen Sie keine Selbstversuche wie z.B. Öffnen des Gehäuses, da hierbei bei unsachgemäßer Öffnung oft empfindliche Bauteile beschädigt werden.
  • Teilen Sie einem Datenrettungsunternehmen die Symptome des Datenverlustes mit, damit dieses den Aufwand und die Vorgehensweise optimal abschätzen kann.

Es kann nicht auf ein RAID-Array zugegriffen werden

  • Sollte die Arbeitsgeschwindigkeit sehr langsam sein, könnte sich das RAID im “Degraded” Status befinden, d.h. der Zugriff ist noch möglich, aber es ist je nach RAID-Konfiguration mindestens ein Datenträger ausgefallen
  • Überprüfen Sie die Anzahl der ausgefallenen als “offline” gekennzeichneten Datenträger (In der Regel werden diese auch äußerlich durch rote LED am Gehäuse dargestellt)
  • Vermeiden Sie einen voreiligen Rebuild-Vorgang, soweit Ihnen die Ursache eines Plattenausfalls oder eines anderen Fehlerzustandes nicht nachvollziehbar ist. Die häufigsten Datenverluste im RAID-Bereich entstehen durch ein fehlerhaftes Rebuild.